Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Verbraucherinnen und Verbraucher über ihre gesetzlichen Rechte sowie über unsere freiwilligen zusätzlichen Rückgabemöglichkeiten beim Einkauf über glenvermont.com.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben durch diese Richtlinie vollständig unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
1.1 Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Bei mehreren Waren einer Bestellung beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Ware.
Innerhalb dieser Frist können Sie den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts:
- ist keine vorherige Genehmigung erforderlich;
- müssen Sie keinen Grund für den Widerruf angeben;
- genügt eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts können Sie uns kontaktieren:
Glenvermont
Adresse:
1710 Presbury St
Baltimore, MD 21217
United States
E-Mail:
Eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten, ist ausreichend.
1.2 Folgen des Widerrufs und Erstattung
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen geleisteten Zahlungen gemäß den gesetzlichen Vorschriften.
Die Erstattung umfasst:
- den Kaufpreis der zurückgesendeten Ware;
- die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.
1.3 Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerruf
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie vor Ausübung des Widerrufsrechts darüber informiert wurden.
Dies gilt nicht für Rücksendungen aufgrund von:
- beschädigten Waren;
- fehlerhaften Artikeln;
- falsch gelieferten Artikeln.
In diesen Fällen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
2. Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular verwenden und an uns zurücksenden.)
An:
Glenvermont
Adresse:
1710 Presbury St
Baltimore, MD 21217
United States
E-Mail:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers
(nur bei Mitteilung auf Papier)
3. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Neben dem Widerrufsrecht bestehen die gesetzlichen Rechte bei Mängeln der Ware.
Wenn eine Ware nicht den gesetzlichen Anforderungen entspricht, können Verbraucherinnen und Verbraucher insbesondere Anspruch auf:
- Reparatur;
- Ersatzlieferung;
haben.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können außerdem weitere Rechte bestehen, beispielsweise:
- Minderung des Kaufpreises;
- Vertragsauflösung.
Unsere freiwilligen Rückgaberegelungen beschränken, ersetzen oder beeinflussen diese gesetzlichen Rechte nicht.
4. Zusätzliche freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige verlängerte Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen an.
Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige Serviceleistung und keine gesetzlich vorgeschriebene Verpflichtung.
Sie dient dazu, Kunden auch nach Ablauf oder außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit anzubieten.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.
5. Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe
Eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen kann beispielsweise erfolgen bei:
- Änderung der Kaufentscheidung;
- Nichtgefallen;
- Größen- oder Stilpräferenzen;
- persönlichen Gründen.
Die Ware muss sich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.
Die Ware sollte:
- keine durch den Verbraucher verursachten Beschädigungen aufweisen;
- möglichst vollständig mit Verpackung, Zubehör und enthaltenen Materialien zurückgesendet werden;
- keine deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine normale Prüfung hinausgehen.
Diese Anforderungen gelten ausschließlich für freiwillige Rückgaben und nicht für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.
6. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, bitten wir Sie, zunächst die Rückgabe des ursprünglichen Artikels abzuschließen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Dieses Verfahren ermöglicht eine zuverlässige Bearbeitung von Lagerbestand, Bestellungen und Erstattungen.
7. Stornierung von Bestellungen
7.1 Bestellung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.
Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
7.2 Bestellung nach dem Versand
Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie die Rückgabe durchführen:
- gemäß dem gesetzlichen Widerrufsrecht;
- oder gemäß unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.
8. Beschädigte, falsche oder fehlerhafte Lieferungen
Wenn Sie beschädigte Ware, einen falschen Artikel oder eine Lieferung mit Qualitätsproblemen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bei Rückgaben aufgrund von:
- Transportschäden;
- Qualitätsmängeln;
- falscher Lieferung;
übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
9. Ablauf einer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe
Dieser Ablauf gilt ausschließlich für freiwillige Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Schritt 1: Rückgabeanfrage
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und teilen Sie folgende Informationen mit:
- Bestellnummer;
- Grund der Rückgabe;
- gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen zum Zustand der Ware.
Schritt 2: Prüfung der Rückgabe
Wir prüfen die Anfrage anhand des Bestellstatus und der Bedingungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Diese Prüfung betrifft ausschließlich freiwillige Rückgaben.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Zustimmung erforderlich.
Schritt 3: Rücksendung
Nach Bestätigung einer freiwilligen Rückgabe erhalten Sie Informationen zur Rücksendung.
Bitte senden Sie die Ware entsprechend den Rückgabeanforderungen zurück.
Schritt 4: Erstattung
Nach Eingang der Ware und Prüfung der Rückgabebedingungen bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 2–3 Werktagen.
Diese Bearbeitungsfrist gilt ausschließlich für freiwillige Rückgaben.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
10. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Für genehmigte Rückgaben stellen wir gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie erhalten die Informationen zum Rücksendeetikett per E-Mail.
Bitte drucken Sie das Etikett aus und bringen Sie es entsprechend den Versandanforderungen auf dem Paket an.
11. Datenschutz bei Rückgaben
Für die Bearbeitung von Rückgaben verarbeiten wir personenbezogene Daten wie:
- Bestellinformationen;
- Kontaktdaten;
- Informationen zum Rückgabegrund;
- gegebenenfalls Fotos der Ware.
Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Rückgabe sowie zur Erfüllung vertraglicher und gesetzlicher Verpflichtungen.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
12. Kontakt
Glenvermont
Adresse:
1710 Presbury St
Baltimore, MD 21217
United States
E-Mail:
Telefon:
+1 (443) 517-8269
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 13:00–18:00 Uhr
(CET/CEST)