Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte sowie über unsere freiwilligen zusätzlichen Rückgabemöglichkeiten beim Einkauf über glenvermont.com.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben durch diese Richtlinie vollständig unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
1.1 Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Bei mehreren Waren einer Bestellung beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Ware.
Innerhalb der Widerrufsfrist können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist.
Bitte richten Sie Ihren Widerruf an:
Glenvermont
Adresse:
1710 Presbury St
Baltimore, MD 21217
United States
E-Mail:
1.2 Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Vorschriften.
Die Erstattung umfasst den Kaufpreis der zurückgesendeten Ware sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Die Erstattung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Fristen.
1.3 Rücksendekosten beim Widerruf
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie vor Ausübung des Widerrufsrechts entsprechend informiert wurden.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Waren übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
2. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular verwenden und an uns zurücksenden.
Glenvermont
Adresse:
1710 Presbury St
Baltimore, MD 21217
United States
E-Mail:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers:
(nur bei Mitteilung auf Papier erforderlich)
3. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Neben dem Widerrufsrecht bestehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln der Ware.
Sollte eine Ware nicht den gesetzlichen Anforderungen entsprechen, stehen Verbrauchern die gesetzlichen Rechte zu.
Hierzu können insbesondere die Nachbesserung, Ersatzlieferung sowie unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Minderung des Kaufpreises oder eine Vertragsauflösung gehören.
Unsere freiwilligen Rückgaberegelungen beschränken oder ersetzen diese gesetzlichen Rechte nicht.
4. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese verlängerte Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige Serviceleistung und stellt keine gesetzliche Verpflichtung dar.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
5. Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe
Eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ist möglich, wenn die Ware lediglich geprüft wurde und sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.
Die Ware darf keine durch den Kunden verursachten Beschädigungen oder übermäßigen Gebrauchsspuren aufweisen und sollte möglichst vollständig mit Originalverpackung, Zubehör und enthaltenen Bestandteilen zurückgesendet werden.
Die genannten Voraussetzungen gelten ausschließlich für freiwillige Rückgaben und nicht für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.
6. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, bitten wir Sie, zunächst eine Rückgabe des ursprünglichen Artikels durchzuführen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
7. Stornierung von Bestellungen
7.1 Stornierung vor Versand
Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung bei uns anfragen.
Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
7.2 Stornierung nach Versand
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte oder unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.
8. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Waren
Sollten Sie eine beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
In diesen Fällen übernehmen wir die erforderlichen Kosten für die Rücksendung und prüfen eine geeignete Lösung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
9. Ablauf einer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe
Dieser Ablauf gilt ausschließlich für freiwillige Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Für eine Rückgabe kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrundes.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie gegebenenfalls weitere Informationen zur Rücksendung.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 2–3 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
10. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Für genehmigte Rückgaben können wir Ihnen gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.
Informationen zur Rücksendung erhalten Sie per E-Mail.
Die jeweiligen Rücksendekosten richten sich nach dem Grund der Rückgabe und den gesetzlichen Vorgaben.
11. Datenschutz bei Rückgaben
Im Rahmen der Bearbeitung von Rückgaben können personenbezogene Daten verarbeitet werden, insbesondere Bestellinformationen, Kontaktdaten sowie Informationen zur Rückgabe.
Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Durchführung der Rückgabe sowie zur Erfüllung gesetzlicher und vertraglicher Verpflichtungen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
12. Kontakt
Glenvermont
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1710 Presbury St
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E-Mail:
Telefon:
+1 (443) 517-8269
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 13:00–18:00 Uhr
Zeitzone:
Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ)