Versandrichtlinie
Diese Versandrichtlinie informiert Verbraucherinnen und Verbraucher über unsere Versandbedingungen beim Einkauf über glenvermont.com.
Sie enthält Informationen zu Versandgebieten, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Versanddienstleistern, Sendungsverfolgung sowie dem Umgang mit Lieferproblemen.
Wir bemühen uns, alle Versandinformationen transparent und verständlich bereitzustellen, damit Sie den Ablauf von der Bestellung bis zur Zustellung nachvollziehen können.
1. Versandgebiet
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Die Lieferung erfolgt an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands, die von den verfügbaren Versanddienstleistern bedient werden können.
Der Versand ist für alle Produkte möglich, die auf unserer Website als versandfähig angeboten werden.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert.
Standardversand:
- Bei einem Bestellwert unter 109 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 7,99 €.
- Ab einem Bestellwert von 109 € ist der Versand kostenlos.
Die jeweils gültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Bestellprozess transparent angezeigt.
Der Kunde kann die endgültigen Versandkosten prüfen, bevor die Bestellung verbindlich abgeschickt wird.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Wir beginnen mit der Bearbeitung einer Bestellung nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel:
2–3 Werktage
Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Gesetzliche Feiertage in Deutschland werden nicht als Werktage berücksichtigt.
Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere:
- Prüfung und Bestätigung der Bestellung;
- Vorbereitung der Waren;
- Übergabe an den Versanddienstleister.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben und beginnt mit dem Transport.
4. Lieferzeit und Versanddienstleister
Je nach Produkt, Lieferadresse und logistischer Verfügbarkeit können wir unterschiedliche Versanddienstleister einsetzen.
Hierzu können insbesondere gehören:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel:
8–12 Werktage
Die gesamte Lieferzeit beträgt somit in der Regel:
10–15 Werktage nach Zahlungseingang.
Die tatsächliche Lieferzeit kann in einzelnen Fällen abweichen, insbesondere aufgrund von:
- regionalen Besonderheiten der Lieferadresse;
- Wetterbedingungen;
- gesetzlichen Feiertagen;
- Verzögerungen innerhalb des Transportnetzwerks;
- außergewöhnlichen Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs.
Wir bemühen uns, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten. Verzögerungen durch externe Versanddienstleister oder andere nicht von uns kontrollierbare Faktoren können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
5. Steuern und zusätzliche Gebühren
Alle im Zusammenhang mit der Bestellung anfallenden Steuern und Gebühren werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften behandelt.
Die beim Kauf angezeigten Preise enthalten alle gesetzlich erforderlichen Preisbestandteile.
Sollten aufgrund besonderer Umstände zusätzliche Kosten entstehen, werden diese entsprechend den gesetzlichen Anforderungen behandelt.
Bei internationalen Transportprozessen übernehmen unsere Versandpartner gegebenenfalls die erforderlichen Abläufe im Zusammenhang mit der Lieferung.
6. Sendungsverfolgung
Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sofern diese verfügbar ist.
Mit der Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Versandstatus überprüfen, einschließlich:
- Transportfortschritt;
- aktuelle Informationen zum Versandstatus;
- voraussichtlicher Zustellinformationen.
Falls Sie keine Versandbestätigung oder Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
7. Lieferverzögerungen
Sollte Ihre Bestellung die angegebene voraussichtliche Lieferzeit deutlich überschreiten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Kontakt:
E-Mail:
Telefon:
+1 (443) 517-8269
Damit wir den Versandstatus schnell prüfen können, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- Lieferadresse;
- weitere Informationen zur Bestellung.
Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben auch bei Lieferverzögerungen unberührt.
8. Versandprobleme und beschädigte Lieferungen
8.1 Beschädigte oder verlorene Sendungen
Wenn Ihre Bestellung während des Transports beschädigt wurde oder nicht zugestellt werden konnte, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Produktinformationen;
- Fotos der beschädigten Ware oder andere relevante Nachweise.
Wir prüfen den Vorgang und sorgen für eine angemessene Lösung gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
8.2 Änderungen der Lieferadresse und Stornierung
Wenn Sie nach Aufgabe der Bestellung Änderungen an Ihrer Lieferadresse vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, bemühen wir uns, Änderungen zu ermöglichen.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen der Lieferadresse oder eine Stornierung aufgrund des laufenden Versandprozesses möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
9. Verantwortung für Lieferinformationen
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.
Für eine erfolgreiche Zustellung sind insbesondere folgende Angaben erforderlich:
- vollständiger Name des Empfängers;
- Straße und Hausnummer;
- Postleitzahl;
- Ort;
- weitere erforderliche Lieferinformationen.
Bei fehlerhaften oder unvollständigen Angaben kann sich die Lieferung verzögern.
Wir kontaktieren Sie gegebenenfalls zur Klärung der Lieferinformationen.
10. Nicht zustellbare Sendungen
Falls eine Lieferung aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht erreichbarer Lieferinformationen nicht zugestellt werden kann, kontaktieren wir den Kunden zur weiteren Klärung.
Sollte eine erneute Zustellung oder eine Rücksendung erforderlich sein, stimmen wir die weitere Vorgehensweise entsprechend dem jeweiligen Fall mit dem Kunden ab.
11. Lieferbeschränkungen
Der Versand erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Eine Lieferung kann eingeschränkt sein, wenn:
- eine Lieferadresse nicht vom Versanddienstleister bedient wird;
- notwendige Lieferinformationen fehlen;
- außergewöhnliche logistische Einschränkungen bestehen.
Sollten Einschränkungen auftreten, informieren wir den Kunden möglichst frühzeitig.
12. Zusammenhang mit Rückgabe und Erstattung
Informationen zu Rückgaben, Erstattungen, gesetzlichen Verbraucherrechten und Rücksendekosten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Versandrichtlinie unberührt.
13. Datenschutz bei Versandvorgängen
Für die Durchführung der Lieferung verarbeiten wir personenbezogene Daten wie:
- Name des Empfängers;
- Lieferadresse;
- Kontaktdaten;
- Bestellinformationen.
Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zur Bearbeitung und Zustellung Ihrer Bestellung.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
14. Kontakt
Glenvermont
Adresse:
1710 Presbury St
Baltimore, MD 21217
United States
E-Mail:
Telefon:
+1 (443) 517-8269
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 13:00–18:00 Uhr
(CET/CEST)