Stornierungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen für eine freiwillige Stornierung von Bestellungen bei glenvermont.com sowie über die weitere Vorgehensweise bei erfolgreicher Stornierung.
Wir verstehen, dass sich Umstände nach einer Bestellung ändern können. Ob eine freiwillige Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für freiwillige Stornierungen und schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie weitere gesetzliche Ansprüche unberührt.
1. Allgemeine Informationen zur Stornierung
Eine freiwillige Stornierung einer Bestellung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht vollständig bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Status der Bestellung ab.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir Ihre Stornierungsanfrage und bemühen uns, diese zu berücksichtigen.
Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Um eine erfolgreiche Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, uns möglichst unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung zu kontaktieren.
2. Bedingungen für eine Stornierung
2.1 Bestellung vor Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine freiwillige Stornierung beantragen.
Nach Bestätigung der Stornierung wird die weitere Bearbeitung der Bestellung beendet und der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die Bearbeitungsdauer der Rückzahlung kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut variieren.
2.2 Bestellung nach Versand
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie Ihre gesetzlichen Rechte geltend machen. Hierzu gehören insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsrechte.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Diese Stornierungsrichtlinie beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.
3. Gesetzliche Verbraucherrechte
Eine freiwillige Stornierung vor Versand stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen die gesetzlich vorgesehenen Rechte. Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht von einer vorherigen Genehmigung durch uns abhängig und kann innerhalb der gesetzlichen Fristen ohne Angabe von Gründen erfolgen.
Weitere Informationen zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
4. Antrag auf Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:
Glenvermont
E-Mail:
Telefon:
+1 (443) 517-8269
Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir Ihre Bestellnummer, den Namen des Bestellers sowie die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten.
Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist nicht erforderlich, kann jedoch die Bearbeitung erleichtern.
5. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung und stellen fest, ob eine freiwillige Stornierung noch möglich ist.
Wenn die Stornierung durchgeführt werden kann, bestätigen wir diese und veranlassen die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.
Sollte die Bestellung bereits versendet worden sein, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten gemäß den gesetzlichen Vorschriften und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Fristen.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann von der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters oder der Bank abhängen.
Auf die internen Bearbeitungszeiten externer Zahlungsanbieter haben wir keinen Einfluss.
7. Datenschutz bei Stornierungsanfragen
Zur Bearbeitung von Stornierungsanfragen verarbeiten wir ausschließlich personenbezogene Daten, die für die Identifizierung der Bestellung und die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.
Hierzu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Bestellnummer sowie Informationen zur Bestellung gehören.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
8. Zusammenhang mit Versand und Rückgabe
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, gelten die Regelungen unserer Versandrichtlinie sowie unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Informationen zu Lieferung, Rücksendung, Widerruf und Erstattung finden Sie in den jeweiligen Richtlinien auf unserer Website.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
9. Kontakt
Glenvermont
Adresse:
1710 Presbury St
Baltimore, MD 21217
United States
E-Mail:
Telefon:
+1 (443) 517-8269
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 13:00–18:00 Uhr
Zeitzone:
Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ)