Stornierungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Verbraucherinnen und Verbraucher darüber, wie eine freiwillige Stornierung von Bestellungen beantragt werden kann, welche Bedingungen gelten und wie die Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.
Wir verstehen, dass sich Umstände nach einer Bestellung ändern können. Ob eine freiwillige Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Diese Richtlinie betrifft ausschließlich freiwillige Stornierungen von Bestellungen und beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern, insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht, Rückgaberechte oder andere gesetzliche Ansprüche.
Weitere Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und dem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
1. Allgemeine Informationen zur Stornierung
Nach Abschluss einer Bestellung können Verbraucher eine freiwillige Stornierung beantragen, wenn sie den Kauf aus persönlichen Gründen nicht fortsetzen möchten.
Eine freiwillige Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Status der Bestellung ab:
- Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung beantragt werden.
- Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Um die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Stornierung zu erhöhen, bitten wir Sie, uns möglichst schnell nach Aufgabe der Bestellung zu kontaktieren.
2. Bedingungen für eine Stornierung
2.1 Bestellung vor Versand
Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können Sie eine freiwillige Stornierung beantragen.
Nach Bestätigung der Stornierung:
- wird die weitere Bearbeitung der Bestellung beendet;
- wird der bereits gezahlte Betrag entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und unseren Erstattungsprozessen zurückgezahlt;
- erfolgt die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters oder des Finanzinstituts unterschiedlich lange dauern.
2.2 Bestellung nach Versand
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte ausüben.
Dazu gehören insbesondere:
- das gesetzliche Widerrufsrecht;
- gesetzliche Gewährleistungsrechte;
- weitere gesetzliche Verbraucherrechte.
Weitere Informationen zur Rückgabe und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
3. Gesetzliche Verbraucherrechte
Eine freiwillige Stornierung vor Versand stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen nach den gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist zu widerrufen.
Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts:
- erfordert keine Angabe von Gründen;
- hängt nicht von einer vorherigen Genehmigung durch uns ab;
- bleibt unabhängig vom Bearbeitungsstatus der Bestellung bestehen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
4. Antrag auf Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Sie können Ihre Anfrage über folgende Kontaktmöglichkeiten senden:
E-Mail:
Telefon:
+1 (443) 517-8269
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten;
- gegebenenfalls weitere Informationen zur Identifizierung der Bestellung.
Die Angabe eines Grundes für eine freiwillige Stornierung ist nicht erforderlich, kann jedoch die Bearbeitung Ihrer Anfrage erleichtern.
5. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
- den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung;
- ob die Bestellung bereits versendet wurde;
- ob eine freiwillige Stornierung noch durchgeführt werden kann.
Wenn eine Stornierung möglich ist:
- bestätigen wir die Stornierung;
- stoppen wir die weitere Bearbeitung der Bestellung;
- veranlassen wir die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten entsprechend den gesetzlichen Vorschriften und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach erfolgreicher Stornierung wird der gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Fristen.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann abhängig sein von:
- dem verwendeten Zahlungsdienstleister;
- der Bearbeitungszeit der Bank;
- internen Abläufen des jeweiligen Finanzinstituts.
Wir haben keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten externer Zahlungsanbieter.
7. Datenschutz bei Stornierungsanfragen
Zur Bearbeitung einer Stornierungsanfrage verarbeiten wir nur die personenbezogenen Daten, die zur Identifizierung der Bestellung und zur Durchführung der Anfrage erforderlich sind.
Dies kann insbesondere umfassen:
- Name des Bestellers;
- Kontaktdaten;
- Bestellnummer;
- Informationen zur Bestellung.
Wir erheben keine unnötigen personenbezogenen Daten.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
8. Zusammenhang mit Versand und Rückgabe
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, gelten die Regelungen zum Versand, zur Rückgabe und zur Erstattung.
Weitere Informationen finden Sie in:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
sowie in unserer Versandrichtlinie.
9. Kontakt
Glenvermont
Adresse:
1710 Presbury St
Baltimore, MD 21217
United States
E-Mail:
Telefon:
+1 (443) 517-8269
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 13:00–18:00 Uhr
(CET/CEST)